fbpx
Connect with us

Business

От първокласни продукти до първокласни изживявания, какво търсят потребителите?

Простотата е основата на модерното потребителско изживяване и последните две години хвърлиха този факт в съзнанието на консуматорското потребление.

Време за четене: 3 минути

Простотата е основата на модерното потребителско изживяване и последните две години хвърлиха този факт в съзнанието на консуматорското потребление. 

Предвид сложността на настоящата ера – поради пандемия, климатична криза и политически и социални конфликти – много хора смятат, че пътят напред е все по-неясен. 

Освен това изглежда, че те са загубили доверие в политическите институции и медиите. В отговор хората се доверяват на компании и особено марки, които са лесно разбираеми; прозрачни и честни; с грижа към нуждите на техните потребители; иновативни и свежи; и полезни. Накратко, марки, които са прости.

Простотата е определяща характеристика на марките, които доминират пазара. Година след година отличително проучване за най-простите марки в света показва, че това е вярно. Тази година не беше по-различно.

В деветото си издание проучването класира водещите марки по простота, като пита над 15 000 души в девет държави кои марки и индустрии предоставят най-простите преживявания, които в крайна сметка намаляват стреса и подобряват живота на потребителите където и да се намират.

Google оглавява световната класация, следван от Netflix, немският Lidl, YouTube и друг немски гигант, Aldi. В Съединените щати Amazon е определена за най-простата марка, следвана от стрийминг услугите Hulu и Netflix. Costco и Google затварят първите пет.

Какво е общото между тези марки? Простотата е ядрото, процесът и целта на всяко потребителско взаимодействие. И тези марки го предоставиха по време на пандемията, във време, когато потребителите се нуждаеха най-много от нещо подобно.

Потребителите искат прости марки – и го казват с портфейлите си

Не е изненадващо, че марките, към които потребителите се чувстват най-благосклонно, им помагат да премахнат ненужно сложни преживявания от живота си. Проучването установява, че 76% от потребителите са по-склонни да препоръчат марка, която предоставя лесни изживявания.

И не само, че 57% от потребителите казват, че биха платили повече за по-простистичко взаимодействие с даден бранд, но и сумата, която биха платили за простота, се увеличава спрямо проучването от година по-рано, всъщност четири пъти повече.

Марките получават изключителна пазарна възможност, като опростяват своите бизнес модели, за да се съсредоточат върху потребителското изживяване. Доказателството? От 2009 г. насам портфолио от акции, съставено от публично търгуваните най-прости марки постоянно превъзхожда основните индекси, показвайки общ темп на растеж от 1841%.

Пропусната възможност за 402 милиарда долара

Въпреки че продължаващата глобална здравна криза накара много водещи марки да засилят фокуса си върху изживяването на клиентите с нова спешност, други големи компании не успяха да въведат подобни бързи промени, които универсално биха подобрили изживяването на клиентите.

Изследвания показват, че марките може да губят приблизително 402 милиарда долара от продажби поради сложно потребителско изживяване.

Например, големите търговци на дребно, които се фокусират изключително върху изживяването на клиентите онлайн, без да гарантират, че всяко взаимодействие между потребителя и марката (включително тези в магазина) е проста, разбираема и ясна, в крайна сметка отчуждават клиентите, когато техният процес на вземане от магазина е сложен – дори ако първоначалното им клиентско изживяване е страхотно. 

Потребителите рядко посещават магазини, които не успяват да изпълнят основните обещания на марката също толкова последователно в магазина, колкото и онлайн, и този провал създава пазарна възможност за конкурентите.

Как да стане просто и бързо?

Ако това, че поставяме на масата темата за приходите не е достатъчно привлекателно, има добра новина: простото не трябва да е трудно. Най-ефективните компании се насочват към три ключови тенденции. 

Ето какви са те и как да се възползвате от тях.

1) Иновации, съобразени с климата

Марките признават, че потребителите се интересуват от това как техните стоки и услуги се създават, обработват и доставят. Но това не означава, че потребителите не се интересуват от простотата и удобството. Те искат и двете.

Когато предприемете инициативи, съобразени с климата, уверете се, че те се свързват естествено с вашата марка – и че ще имат положително въздействие. 

2) Пазарувайте „glocal“

Глокализацията се използва като термин, означаващ глобален бранд в локална среда. Най-ефективните марки носят най-добрите елементи на дигиталното изживяване – простота, ефективност и интуитивен дизайн – за задълбочаване на стойността, която потребителите получават от локализираното пазаруване.

За да направите местните преживявания по-прости и ангажиращи, потърсете технологии и партньорства, които повишават интереса на вашата марка. Проучете какво харесват вашите потребители от местните търговци и доставчици и решете как вашата марка съответства на тези ценности.

3) Добре дошли у дома

Потребителите не губят вкуса си към простотата, след като напуснат настолните си компютри. Разумните марки внасят простота както в личните, така и в онлайн взаимодействията.

Потребителите се отдалечават от сложността – успяващият бранд трябва да направи същото.

Потребителите не се нуждаят от звънци и свирки – те искат на нуждите им да бъде откликнато при поискване. Всяка иновация трябва да се разглежда през призмата на потребителското изживяване и простотата. 

  • Източник и Изображение: The Drum
Join JOFO and start living curiously

Кратка история на конфликта между Израел и Палестина

Life

Операция „Пустинна буря“: 30 години по-късно

Life

NFT – Бъдещето на изкуството или крипто снобария за милиони?

Business

Кой всъщност е изобретил интернет и кой не.

Life

Connect
Join JOFO and start living curiously

error: Content is protected !!

Успешно се присъединихте към JOFO!