fbpx
Connect with us

Business

Това са най-мразените марки в Америка, поне според Twitter.

Uber. Домино. Microsoft. Това са едни от най-големите компании в света. Но според нов доклад това са и най-мразените в Twitter.

Време за четене: 2 минути

Uber. Domino’s. Microsoft. Това са едни от най-големите компании в света. Но според нов доклад това са и най-мразените в Twitter.

Блогът за продуктово представяне Rave Reviews използва инструмент за анализ на настроенията в социалните медии SentiStrength, за да анализира повече от милион туитове на около 100 от най-големите световни марки. 

След това изучава процента положителни и отрицателни туитове, които всяка марка получава, като ги класира по категория. Някои констатации са очаквани: 

Uber – компанията, която беше обект на спорове, от малтретиране на шофьори до повишаване на цените по време на пандемията, е най-мразената марка в Съединените щати, като почти половината от всички туитове са негативни. 

Но има и някои изненади: 

Lego, популярната марка играчки, е втората най-мразена марка; а Domino’s, който процъфтява по време на пандемията, е най-мразената марка за бързо хранене.

Важно е да се отбележи, че потребителите са много по-склонни да туитват за негативни преживявания, отколкото за положителни, според Люк Дойл, специалист по дигитален PR в NeoMam Studios. 

А мега марките с огромна аудитория са склонни да привличат повече внимание в Twitter. 

Проучването разглежда 100-те най-добри марки според обема на търсене в Google. „Огромна световна марка като Uber, Lego или Sony естествено ще генерира повече туитове“, казва Дойл. „Когато имате огромен брой клиенти, със сигурност ще разочаровате някои от тях. Това просто е неизменна част от това да бъдеш компания от подобен размер.”

Много от останалите най-мразени марки в Twitter са технологичните гиганти Sony, Microsoft, Netflix, ESPN, Tesla и Amazon. 

Въпреки това е ясно, че някои марки имат много повече негативни туитове от своите конкуренти. Uber е най-мразената марка в Twitter, докато основният му конкурент, Lyft, не попада дори в топ 60 на тази класация. 

Част от това е, че Uber, който генерира повече от 11 милиарда долара приходи през 2020 г., е значително по-голям от Lyft, който спечели едва 2,3 милиарда долара през това време. Със значително повече потребители Uber приканва повече критики. 

Дойл казва, че потребителите са склонни да туитват предимно за непосредствен негативен опит, който са имали с тази марка, а не за по-широките ценности или мисия на марката. 

Така че в много отношения това проучване е начин да се прецени нивото на обслужване на клиентите на марката. Когато става въпрос за Uber, например, той казва, че хората са склонни да туитват за скъпите цени, чувството за несигурност, миризливите коли и отмяната на шофьори или друго непрофесионално поведение. 

Lego получи негативни туитове от клиенти, оплакващи се как им липсват парчета в комплектите им или колко скъпи са играчките. Domino’s получава най-много негативни туитове от клиенти, чиято пица пристига късно или студена.

Въпреки че това проучване не разглежда как марките реагират на негативни коментари в Twitter, именно това може да насърчи потребителите да използват Twitter като платформа за изразяване на недоволство. 

В същото време големите компании искат да свалят тези оплаквания възможно най-бързо, защото „всичко, което е необходимо, е един отрицателен туит да стане популярен, за да могат много повече хора да чуят за проблема, което потенциално може да навреди на марката“, казва Дойл.

В крайна сметка не е съвсем лошо, когато една марка получава негативни туитове. Това все пак разкрива, че потребителите активно се ангажират с тях. Негативната реклама е много по-опасна за малките компании, за които хората не знаят много.

  • Източник: Fast Company
  • Изображение: Getty/JOFO
Join JOFO and start living curiously

Кратка история на конфликта между Израел и Палестина

Life

Операция „Пустинна буря“: 30 години по-късно

Life

NFT – Бъдещето на изкуството или крипто снобария за милиони?

Business

Кой всъщност е изобретил интернет и кой не.

Life

Connect
Join JOFO and start living curiously

error: Content is protected !!

Успешно се присъединихте към JOFO!