fbpx
Connect with us

Opinion

Как компаниите създават своя общност?

За много марки, родени в необузданата ера на Интернет, изграждането на общност е концепция, която не е ограничена от географията.

Време за четене: 3 минути

За много марки, родени в необузданата ера на Интернет, изграждането на общност е концепция, която не е ограничена от географията. 

Пътят към дълголетието е постлан с възможностите и ангажираността на една марка да изгради визия или начин на обществено присъствие, а значението на създаването на общност достига нови висоти в сегашните необичайни, пандемични времена.

Когато Стив Хъфман и Алексис Оханян основават Reddit през 2005 г., те са единствените, които публикуват седмици наред от фалшиви акаунти, за да създадат усещане за общност и диалог в платформите. 

Оханян, под потребителското име „u/kn0thing“, успява да публикува десетки постове, докато един ден достигат повратната точка, в която новите потребители се чувстват достатъчно комфортно, за да бъдат въведени във визията на основателите.

Днес Reddit се състои от повече от милион органични индивидуални общности (известни като subreddits), като някои от тях имат до 20 милиона абонати. Всъщност успехът на една марка е толкова свързан със способността й да създава общност, колкото и самата идея.

“Има два начина за правене на бизнес: единият е да се опитате да спечелите пари много бързо, да направите нещо смислено и да го развиете. Другият начин е да завъртите колелото на успеха бавно”, обяснява Крис Блек, съ-основател на бранд агенция Public Announcement. 

Но този подход на ново богатство не води до прогресия. 

„Ако искате да имате успешен и дългосрочен бизнес, инвестирането в органичен растеж е единственият начин да го направите. Това е като всичко друго: правите го бавно и методично, усъвършенствате се и клиентът расте заедно с вас. Така създавате дългосрочната връзка.”

Любител на оригиналното съдържание и съ-водещ на подкаста How Long Gone, Блек предполага, че марките трябва да споделят своята визия и напредък с лоялната си база потребители. 

“Споделете малко от вашата идентичност, от какво се интересувате, какво представлява бизнесът. Тези неща ще доведат до органичен разговор с клиент, който ще помогне естествено да се създаде тази общност”, обяснява той. 

В противен случай потребителят има чувството, че бизнесът ви съществува единствено заради парите.

Той посочва базираният в Ню Йорк лейбъл за облекло Aimé Leon Dore като чудесен пример за марка, която знае тайните на тази комуникация –  знаят кои са и какво правят най-добре.

Бизнесът на компанията остава в така наречената зона на комфорт, поддържа почти индивидуална комуникация със своите клиенти и по този начин успява да ги задържи десетилетия. А това винаги е целта.

В другия край на спектъра са марките, които смятат, че комуникират с потребителите на психологично ниво. Но как един печеливш бранд може да „говори“ и влияе на потребителите по подобен начин?

Има случаи, когато марките се хващат за модни думи, за които смятат, че трябва да говорят, но на интелигентния потребител това може да прозвучи непривлекателно и неподходящо.

Виртуалните общности са от решаващо значение. 

Учебникът за взаимодействие с потребителите е пренаписван многократно, включително през изминалите 18 месеца, които поставиха марките от почти всички сектори пред невиждани трудности.

Джеф Тейлър, основател на списание Courier, очертава новите възможности и виртуални пътища, които пандемията представи, за да научи марките как да изграждат общности. 

В много отношения това, което беше вярно преди пандемията, остава вярно и сега – все още въпросът е да разберете къде вашите клиенти прекарват времето си и как целенасочено да общувате с тях. 

Идеята е в приближаването до тези силно ангажирани клиенти и директният разговор с тях – да се разберат техните притеснения или идеи. Това е най-ефективният подход за всеки бранд, който цели да достигне и дори надмине комуникацията с потребители лице-в-лице, позната от преди Пандемията. 

Дори когато светът се върне към нормалното, повечето марки ще поддържат и разширяват тези по-интимни онлайн общности. 

Тейлър забелязва, че общата черта в много от по-успешните малки бизнеси е интегрирането на TikTok за повишаване на ангажираността. „Показването на автентични и дори трудни моменти от бизнеса на даден бранд, включително текущата Ковид обстановка, е наистина важно за потребителите, които по този начин се доближават още повече до любимата си марка“.

Дълго време индустрията вярваше, че ако изградите марката, общността ще я последва. 

Но тази концепция вече е повърхностна и поостаряла. Изграждането на общност не означава да се влагат повече пари в маркетинг, а да се изгради дългосрочна стратегия, която създава и разширява потребителската общност.

Хвърлянето на големи бюджети в маркетинга не създава общност, вместо това е необходима бизнес стратегия с универсална цел.

Как ще се случва изграждането на една марка в бъдеще? 

Тейлър и Блек гледат на дигиталните клубове като инструменти за автентичност и възпитание на идентичност. 

„Честно казано мисля, че микро общностите са пътят напред“, казва Блек.

Микро общността е малък сегмент от онлайн аудитория на всеки бранд, която споделя същите интереси, възгледи, начин на живот или ценности. Те все повече се появяват на платформи като Slack, Discord и Instagram, но също и в приложения за директни съобщения като Community или Attentive.

Блек казва, че колкото по-микро, толкова по-реалистична, автентична и истинска е общността. Подобна група изгражда лоялност към марката и отваря вратата за по-малко ангажирани членове на общността.

Това означава по-ценна обратна връзка от тези, които избират продукта/услугата, който марката се опитва да им предостави! 

  • Source & Images: Courtesy of Gestalten
Join JOFO and start living curiously

Операция „Пустинна буря“: 30 години по-късно

Life

NFT – Бъдещето на изкуството или крипто снобария за милиони?

Business

Събитийната надпревара в Близкия Изток

Business

В света на детските играчките трябва да играеш умно

Life

Connect
Join JOFO and start living curiously

error: Content is protected !!

Успешно се присъединихте към JOFO!